سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات – متجر Player Shop
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
•لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم الإعجاب بالمنتج أو تغيير الرأي بعد الشراء.
•لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
•استخدام المنتج.
•فتح التغليف أو إزالة الأختام.
•وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
•المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل (إن وجدت).
⸻
ثانياً: سياسة إلغاء الطلب
في حال طلب إلغاء الطلب بعد تأكيده، يتحمل العميل:
•رسوم الشحن (إن وجدت) حسب شركة الشحن.
•رسوم الدفع الإلكتروني حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
تُعتبر رسوم الدفع الإلكتروني مستحقة بمجرد إتمام عملية الدفع، سواء تم شحن الطلب أو لا.
⸻
ثالثاً: تكاليف الشحن في حال الإلغاء أو عدم الاستلام
داخل المملكة:
•سمسا:
35 ريال ذهاب + 35 ريال إرجاع = 70 ريال
•رِد بوكس:
19 ريال ذهاب + 19 ريال إرجاع = 38 ريال
•أرامكس:
45 ريال ذهاب + 45 ريال إرجاع = 90 ريال
خارج المملكة:
•DHL:
99 ريال ذهاب + 99 ريال إرجاع = 198 ريال
الأسعار المذكورة أعلاه تقديرية، وقد تختلف حسب شركة الشحن أو تحديثات الأسعار أو حسب مدينة أو دولة العميل.
يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المسترجع قبل إعادة المبلغ للعميل.
⸻
رابعاً: رسوم الدفع الإلكتروني (غير قابلة للاسترداد)
•تحويل بنكي: 0%
•مدى: 1.5%
•فيزا / ماستركارد: 2.5%
•تابي / تمارا: 8.5%
يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترجع، حيث يتم خصمها مباشرة من قبل شركات الدفع ولا يمكن استرجاعها من قبل المتجر، سواء تم شحن الطلب أو تم إلغاؤه.
⸻
خامساً: الشحن الدولي وعدم استلام الشحنة
•يتحمل العميل كامل المسؤولية عن استلام الشحنة والتواصل مع شركة الشحن.
•في حال عدم الاستلام أو رفض الشحنة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن وإرجاع الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل:
•رسوم الشحن الدولي ذهاباً وإياباً
•الرسوم الجمركية أو الضريبية (إن وجدت)
•رسوم التخزين أو المعالجة لدى شركة الشحن (إن وجدت)
•المتجر غير مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولة العميل.
•يتم خصم جميع التكاليف من المبلغ المستحق قبل إعادة أي مبلغ.
•في حال تجاوز التكاليف قيمة الطلب، يلتزم العميل بسداد الفرق.
⸻
سادساً: معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال
تتم معالجة الطلبات خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ويحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
⸻
سابعاً: العيوب المصنعية والضمان
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج:
•يحق للمتجر طلب إعادة المنتج لفحصه والتأكد من طبيعة المشكلة.
•يتم تقييم جميع الأعطال فنياً قبل اتخاذ أي إجراء.
•بعد الفحص، يحدد المتجر الإجراء المناسب وفقاً لتقرير الفني، والذي قد يشمل:
•صيانة المنتج (وهو الإجراء الأساسي في أغلب الحالات).
•استبدال المنتج في حال ثبوت وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح.
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
•التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
•الكسر أو السقوط.
•التعرض للسوائل أو الرطوبة.
•أي تعديل أو استخدام غير مطابق لتعليمات الاستخدام.
