سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات – Smooth Controller
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال اليد خلال يومين من تاريخ استلامها، حتى في حال الاستخدام، دون الحاجة لذكر سبب.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب إعادة المنتج في الشنطة الخاصة باليد مع جميع الإكسسوارات المرفقة.
- لا تُقبل اليد بعد مرور يومين من تاريخ الاستلام.
سياسة إلغاء الطلبات:
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب قبل استلامه أو قبل شحنه، يتحمّل جميع الرسوم التالية:
- رسوم الشحن (إن وجدت) حسب شركة الشحن.
- رسوم الدفع الإلكتروني حسب وسيلة الدفع المستخدمة، حتى وإن لم يتم شحن الطلب.
- بمجرد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، تُعتبر الرسوم مستحقة، سواء تم شحن الطلب أو لا.
تحمّل تكاليف الشحن:
- سمسا: 35 ريال ذهاب + 35 ريال إرجاع = 70 ريال
- ريد بوكس: 19 ريال ذهاب + 19 ريال إرجاع = 38 ريال
رسوم الاسترجاع أو الإلغاء حسب وسيلة الدفع:
- تحويل بنكي: 0%
- مدى: 1%
- فيزا / ماستركارد: 2.2%
- تابي / تمارا: 7.5%
ملاحظات مهمة:
- يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني ورسوم الشحن من المبلغ المسترجع قبل إعادة المبلغ للعميل.
- نود الإحاطة بأن رسوم الدفع الإلكتروني (مثل تابي، تمارا، مدى، فيزا، وماستركارد) يتم خصمها مباشرة من شركات الدفع بمجرد إتمام الطلب ولا يمكن استردادها من قبل المتجر، سواء تم شحن الطلب أو تم إلغاؤه قبل الشحن. ولهذا السبب، يتم خصم هذه الرسوم عند أي طلب استرجاع أو استبدال أو إلغاء.
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.
- نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
